Oh no! Where's the JavaScript?
Your Web browser does not have JavaScript enabled or does not support JavaScript. Please enable JavaScript on your Web browser to properly view this Web site, or upgrade to a Web browser that does support JavaScript.
اطلاعیه‌ها - اپل گیفت | Applegift
۱۱۷+ محصول | ۷۷+ دسته‌بندی | ۲۴/۷ پشتیبانی

اطلاعیه‌ها

آخرین پیام‌ها و گزارش‌های رسمی AppleGift را از این صفحه دنبال کنید.

17 اطلاعیه
رفع مشکل

رفع اختلال ورود به حساب کاربری

با خوشحالی به اطلاع می‌رسانیم که اختلال مربوط به دریافت پیامک ورود به حساب کاربری برطرف شده و در حال حاضر امکان ورود به حساب کاربری از طریق ارسال کد پیامکی مجدداً فعال می‌باشد.
کاربرانی که پیش از این به دلیل مشکلات فنی امکان دسترسی به حساب کاربری خود را نداشتند، هم‌ اکنون می‌توانند بدون محدودیت وارد پنل کاربری شوند و از خدمات سایت استفاده نمایند.
در صورت بروز هرگونه مشکل احتمالی، لطفاً موضوع را از طریق بخش پشتیبانی با ما در میان بگذارید تا در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی شود.

از همراهی شما سپاسگزاریم

اطلاع‌رسانی

پیام‌های پشتیبانی

پیام‌های ارسالی شما همراهان گرامی در چت آنلاین و تلگرام دریافت شده و در صف بررسی قرار دارند. لطفاً از ارسال پیام تکراری یا پیام یادآوری خودداری فرمایید؛ چرا که این کار مطابق توضیحات قبلی نه‌ تنها روند پاسخگویی را سریع‌تر نمی‌کند، بلکه ممکن است باعث تأخیر در مشاهده و رسیدگی به پیام شما شود.
لازم به توضیح است که فعال بودن چت آنلاین یا امکان ارسال پیام در تلگرام، به‌ معنای دسترسی کامل به اینترنت بین‌المللی یا سرویس‌های خارجی نیست. این موضوع بدیهی بوده و شرایطی نیست که نیاز به اطلاع‌رسانی جداگانه از سوی اپل گیفت داشته باشد.
تیم اپل گیفت نیز همانند شما، در انتظار بازگشت شرایط به حالت عادی است و بدون تردید از پایدار شدن اینترنت استقبال می‌کند. افتخار ما این است که پس از عادی شدن وضعیت، بتوانیم همانند گذشته خدمات خود را به‌ صورت کامل و مستمر در اختیار شما قرار دهیم.

عمومی

بررسی سفارش‌های قبلی

سفارش‌هایی که پیش از بروز اختلالات اخیر اینترنت ثبت شده‌اند یا مواردی که مربوط به آن‌ها پیش‌تر از طریق پشتیبانی گزارش شده، پس از بازگشت اتصال اینترنت و عادی شدن شرایط، در اولویت رسیدگی قرار خواهند گرفت و با حداکثر سرعت ممکن بررسی می‌شوند.
با این حال لازم به شفاف‌سازی است که بروز قطعی اینترنت و شرایط نامساعد سراسری، دلیل قانونی برای لغو سفارش یا بازگشت وجه محسوب نمی‌شود و سفارش‌ها از این جهت مشمول استرداد نخواهند بود.
تمامی اقدامات لازم پس از پایدار شدن شرایط انجام خواهد شد و اطلاع‌رسانی‌های بعدی از طریق همین صفحه در اختیار کاربران قرار می‌گیرد.

عمومی

تمدید سرویس‌ها

انجام تمدید سرویس‌هایی که نیازمند اقدام مستقیم از سمت اپل گیفت هستند، از جمله اشتراک‌های بین‌المللی مانند سرویس‌های استریم، آموزشی و اشتراک‌های نرم‌افزاری، در حال حاضر به دلیل عدم دسترسی پایدار به اینترنت و ابزارهای تغییر IP امکان‌پذیر نمی‌باشد.
بر اساس قوانین و مقررات اپل گیفت، اختلال یا قطعی اینترنت به‌ تنهایی موجب اضافه شدن زمان یا ارائه اعتبار مازاد به سرویس‌های خریداری‌شده نخواهد شد و زمان اعتبار هر سرویس مطابق شرایط اولیه آن محاسبه می‌شود.
با این حال، با در نظر گرفتن شرایط ویژه پیش‌آمده، این امکان وجود دارد که اپل گیفت به‌ صورت کلی و در راستای همراهی با کاربران، مهلت تمدید اضافه‌ای برای برخی سرویس‌ها در نظر بگیرد تا در تاریخ سررسید، دسترسی خریداران به‌ صورت ناگهانی قطع نشود. بدیهی است تصمیم نهایی در این خصوص، متناسب با شرایط و از طریق اطلاعیه‌های رسمی اعلام خواهد شد.

هشدار

خرید سرویس جدید

با توجه به وضعیت ناپایدار اینترنت و محدودیت‌های موجود، در حال حاضر دسترسی اپل گیفت و همچنین بخش قابل توجهی از کاربران به اینترنت پایدار، ابزارهای تغییر IP و سرویس‌های بین‌المللی با اختلال جدی همراه است.
بر همین اساس، خرید محصولات و استفاده از خدمات جدید در شرایط فعلی به هیچ عنوان توصیه نمی‌شود. بدیهی است در صورت ثبت سفارش در این بازه زمانی، بررسی و پردازش آن تنها پس از بازگشت شرایط به حالت پایدار و دسترسی کامل به سرویس‌ها انجام خواهد شد.
مسئولیت تأخیر احتمالی در انجام سفارش‌ها ناشی از شرایط فعلی بوده و به محض عادی شدن وضعیت، کلیه سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن در دستور کار قرار خواهند گرفت.

بحرانی

عدم ورود به حساب کاربری

در شرایط فعلی و به دلیل محدودیت‌های فنی ایجادشده، متأسفانه امکان ورود به حساب کاربری برای آن دسته از کاربرانی که روش ورود آن‌ها مبتنی بر ارسال پیامک است، وجود ندارد و این موضوع خارج از کنترل تیم فنی اپل گیفت می‌باشد.

این مسئله توسط تیم اپل گیفت شناسایی شده و در اولویت بررسی فنی قرار دارد. همکاران ما در حال انجام اقدامات لازم هستند تا در سریع‌ترین زمان ممکن، شرایط به‌گونه‌ای فراهم شود که ورود به حساب کاربری از طریق پیامک نیز مجدداً فعال گردد.

بحرانی

اختلال سراسری در زیرساخت

از تاریخ ۱۹ دی‌ماه، کشور با قطعی و اختلال شدید اینترنت مواجه شده است. بدیهی است که اپل گیفت نیز مانند سایر کسب‌ و کارهای آنلاین، در این شرایط قرار دارد.
در حال حاضر، دسترسی به سرویس‌های خارجی، ابزارهای مرتبط با تغییر IP و زیرساخت‌های بین‌المللی با محدودیت جدی همراه است. به همین دلیل، بررسی درخواست‌ها و پردازش سفارش‌ها با اختلال یا تأخیر انجام می‌شود.
اطمینان می‌دهیم به محض مساعد شدن شرایط و بازگشت دسترسی‌های لازم، در سریع‌ترین زمان ممکن نسبت به بررسی و انجام سفارش‌ها اقدام خواهد شد.

از صبوری و همراهی شما سپاسگزاریم